ホテルスタッフさんの神対応に感動!旅行先のトラブルから学んだこと

ホテル

先日の旅行でお世話になったホテルでのこと。私たちのトラブルに対処してくれたスタッフさんの接客がまさに「神対応」すぎて、感動しました。

接客の極意、もっといえば人とのコミュニケーションや自分の仕事においても、勉強させられた体験でしたよ。

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2017.08.21




★お気に入りのなじみにホテルに宿泊。でも思わぬトラブルが…

今回の私たちの旅行は三泊四日で、すべて違うホテルを予約していました。1日目の宿泊先は、以前もお世話になったビジネスホテル。

リピートの理由は、ざっくりとこの3つ。

  • コスパがよい
  • 立地がよい
  • 清潔でおしゃれ

比較的新しいホテルで、おしゃれでモダンなデザインの内装が気に入ってました。雰囲気も落ち着いていましたし。前回利用したとき、またこのホテル利用したいねーなんて2人で話してたんです。

そんなお気にいりのホテルに2回目の宿泊。

勝手知った感じで余裕かましてた私たちですが、思わぬトラブルに巻き込まれた、というか発生させてしまったんです。

★駐車券紛失事件が発生

チェックアウト後、駐車券がないことに気づく。

車での旅行だったので、ホテルの契約駐車場に車を駐車していました。

2日目のチェックアウト後のこと。車に乗ったあと、駐車券がないことに気づきました。当然、駐車券がないと、車を出庫できません。

すべての荷物や車もすみずみ探しましたが、駐車券はどこにも見当たらない…

やばいぞ。

駐車代金は、チェックイン時にホテルに支払っていたので、とりあえずホテルのフロントに相談に行きました。

駐車代金1800円に対して、駐車券を紛失したら5000円ぼったくられる理不尽

駐車場

私たち
すみません。駐車券を紛失したんですが…
ホテルスタッフ
少しお待ちください。駐車場の管理会社に連絡させていただきます。

待つこと5分…

ホテルスタッフ
問い合わせたところ、出庫には5000円の違約金がかかるそうです。
お客様、もう一度お荷物を探して見ていただけますでしょうか?まだ宿泊された部屋は清掃しておりませんので、ご確認いただけますが。
私たち
えー!そうなんですか…もう一度宿泊していた部屋と荷物を探してみます…

1日の駐車場代金が1800円に対して、紛失しただけで5000円とはぼったくりすぎますねw

しかも、5000円を支払えば、とくに難しい手続きもなく、遠隔操作で出庫解除できるとのこと。

なんか作業員の人が来て解除しないといけないならわかるけど…そんなのでもないのに5000円は高すぎる!紛失しといて言えた立場ちゃいますが。

いくら探してもない駐車券。責任のなすりつけあいが始まる…

とにかく違約金5000円なんて払ってられません。

チェックアウト後でしたが、ホテルスタッフの方に許可をもらい、宿泊していた部屋にさがしにいきました。テレビのうらやゴミ箱まで部屋中を探しまくりました。それでも駐車券は見つかりません。

よし
どこかに落としたん違う?
いや、落としてたら絶対わかるし、部屋か荷物か車のどこかにあるはずだよ。
よし
でも部屋はあれだけ探したから、ないね。ていうか、車運転するの〇〇(彼)やから、そっちが持ってるんちゃうん?
いや、俺のかばんはさっき見たけどなかった。
基本、俺はいつも手ぶらやし。財布と携帯、よしのカバンに入れてるから、よしのかばんに入ってない?ていうか、駐車券もらったとき、手渡さなかった?
よし
え、覚えないし。

醜い小競り合いのはじまりです…

ここにきて、お互い、私、俺は見てないよアピールをしだします。要は責任のなすりつけ合いです笑

★ホテルスタッフさんの神対応

ハート
そんな醜い言い争いをしながら、ホテルのフロントに戻った私たちバカップルに、先ほどのスタッフさんが駆け寄ってきてくれました。

私たち
やはり部屋にはないようです…
ホテルスタッフ
そうですか…
いま、5000円の違約金をなんとか安くできないか、交渉中です。大変申し訳ありませんが、少々お待ちください…あ、お客様お時間のほうは大丈夫でしょうか?

とても申し訳なさそうにそう言ってくれました。

いやいや、申し訳ないのはこっちだよ!

まさか、そんな交渉をしてくれてるとは…

ホテルスタッフさんのスペシャルな気配りに私たち2人は感動しまくったのでした…

もう涙がでる一歩手前ですw

もし5000円を払うなら、いたみわけで半分ずつな、いや私が昨日の夜ごはん出したし、そっちがだしてーや、とかせこい話をしていた私たちとは、えらいちがいです。

それと同時に私たちの不注意で忙しい業務の妨げをしてしまい、罪悪感でいっぱいの私たち…

フロント横のイスでふたり縮こまって座ってましたよw

★結局、駐車券は見つかったのか?

部屋になかった時点で完全にあきらめモードだった私たち。でも、スタッフさんの気遣いに申し訳なさすぎて、もう一度車に戻って荷物を探してみることにしました。

がさごそ…がさごそ…

「あー!あったー!」

駐車券は…なんと無事みつかりました…犯人は彼です…

かばんのポケットの中の奥にあったよ。さっきみたけど、見逃してたんだな…
よし
…(無言)

この時点で、2人とも、ホテルスタッフさんの顔を思い浮かべました…

スタッフ 女性

あちゃー…

ばつが悪すぎる…

もうなんやったら紛失して2000円くらい払う覚悟できてたのに…2000円かよw

「とりあえず、はやくホテル戻ってスタッフさんに謝ろう!」

恥ずかしさと申し訳なさで、消えてしまいたいくらいでしたが、スタッフさんが駐車場管理会社と交渉中なので、ホテルへ急ぎました。

せめてものお詫びに缶ジュースを片手に…

私たち
すみません!駐車券みつかりました!
ホテルスタッフ
よかったです!(満面の笑み。)

え。私たち以上に喜んでくれてるやないか…!
めっちゃいい人やん!!

ありがとうございます!ご迷惑おかけしました…せめてものお礼にこれ飲んでください。(缶ジュース手渡す)
よし
ほんまありがとうございます!また泊まりにきますんで!
ホテルスタッフ
お力になれて何よりです。またのおこしをお待ちしております!

というわけで、私たちはこのスタッフさんの満面の笑みで全ての罪を洗い流してもらったような気持ちになったわけです…

よし
あの女性スタッフさん、ほんと気持ちのいい素晴らしいスタッフさんやったね。感動したわ!
そやね。でもよしのまた泊まりますは、なんか取って付けたみたいやったでw
よし
え、別にええやん。ていうか、かばんのポケットとか一番初めにめちゃ探すポイントやん。なんで見逃すねん…

とか、しょうもない会話を繰り広げながら、私たちは無事旅行を続けることができました。5000円の損もせず、スタッフさんの気遣いにほっこりしながら…

★綺麗でコスパがいいホテルもいいけど、心のこもった接客はもっと嬉しい…何より貴重な思い出になる

まあ、ほんまいい迷惑な客だった私たちですが、この一件で、おもてなしの心とはこういうことかと痛感しました。

いまどきのホテルは、高級ホテルじゃなくても、コスパがよくて綺麗でおしゃれで、なんでもそろってるところがほとんどです。

よくビジネスホテルを旅行で利用しますが、不満はないけど、温かみある接客を感じたことはありませんでした。

でも今回の旅行で、こんな心温まる体験ができ、旅の良い思い出になりましたね。

また近くに旅行にきたら、あのホテルを絶対利用しようとまで思いました。彼はおべんちゃらといわれたけど、本当にそう思いましたもの。

★相手の思いを図る接客はすばらしい。これって、すべての人のコミュニケーションの鏡かも。

今回のかゆいところに手が届いたスタッフさんの配慮は、本来ならホテルスタッフの業務外のレベルの話です。

でもこんな気が利く対応ができるのは、人間力が高く、要は仕事ができるという証拠ですよね。こんなホテルスタッフさんの姿勢、とても勉強になりました。

接客業にかぎらず、仕事やコミュニケーションにおいても、相手の立場になって考え、気の利いた配慮ができる、そんなスーパーウーマンになれるよう自分も頑張りたいです…

★神戸で宿泊するときは「ホテルトラスティー神戸旧居留地」がオススメ

ということで、そんな素晴らしいスタッフさんがいるホテルは、「ホテルトラスティー神戸旧居留地」さんです。私は、ホテル予約はじゃらんnet を利用していて、今回もじゃらんで予約しました。

口コミ通り、いやいやそれ以上に素敵なホテルですよ。

神戸に宿泊の際は、是非こちらのホテルを利用してみてくださいね。(この記事のおかげでお客さんが増えてくれたら、少しはスタッフさんに罪滅ぼしできるかな…笑)

ではでは。